Das Servicetraining

Der Service macht den feinen Unterschied. - Aus welchem Grund? Der Kunde ist nicht so „naiv“, um nur auf den Preis zu schauen. Er will sein Geld da investieren, wo er sich gut aufgehoben fühlt. Der Kunde von heute informiert sich genau, prüft – aber nicht nur bezüglich der Produkte, sondern auch, wie mit ihm umgegangen wird. Dem langsameren Wettbewerber mag das noch entgangen sein, wer heute jedoch seine Kunden gewinnen und binden will, muss zielgerichteter vorgehen. Der Service, also alles außer dem Produkt, macht den Unterschied – und genau dort kauft der Kunde und bleibt auch treu.

Ihre Seminarinhalte

Was bedeutet Service für Sie und Ihre Mitarbeiter?

Was versteht Ihr Kunde unter Service?

In welchen Nischen ist Platz für Ihre Dienst-Leistung?

Wie Sie positiver auffallen als Ihr Mitbewerber!

Welche Ideen sind für Ihr Unternehmen sinnvoll und gewinnbringend?

Wie Sie zu Ihren Kunden eine positive Beziehung aufbauen

Wie Sie herausfinden, was Ihr Kunde braucht

Wie Sie bei Ihrem Kunden eine Einzel- oder sogar Alleinstellung erlangen

Wie Sie serviceorientiert und hilfsbereit präsentieren

Wie Sie gerade in den heiklen Situationen Qualität bieten

Wie Sie Ihre zufriedenen Kunden mit professionellem After-Sales-Service binden

Was Sie tun können, um Ihren Kunden positiv in Erinnerung zu bleiben

Wie Sie Ihren Kunden gute Gründe liefern, der einzig richtige Ansprech-Partner zu sein

Methoden: Best Practice Beispiele, Rollenspiele, Reflexionen, Transfer